Политика возврата — LabReadAI

1. Общий принцип

Услуга носит информационно-цифровой характер и оказывается автоматически: обработка загруженного файла запускается Сервисом сразу после получения подтверждения оплаты от платёжного сервиса. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент формирования Результата и предоставления Заказчику доступа к нему по уникальной ссылке. С учётом мгновенного характера оказания услуги фактическое окно для отказа от исполнения договора по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» сводится к нескольким секундам после оплаты.

2. Случаи возврата

Полный возврат (100%)

• Услуга не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя: технический сбой Сервиса, недоступность инфраструктуры, программная ошибка, в результате которой Результат не был сформирован или сформирован некорректно по вине Сервиса.
• Произошла ошибочная оплата по техническим причинам платёжного сервиса (двойное списание подтверждённое выпиской банка).

Возврат не производится

• Услуга оказана — Результат сформирован и предоставлен Заказчику по уникальной ссылке. Заказчик считается принявшим Услугу в момент получения доступа к Результату, факт принятия не зависит от того, открыл ли Заказчик ссылку.
• Содержание или объём Результата не соответствуют ожиданиям Заказчика. Сервис носит информационный характер, объём и качество Результата зависят от исходных данных и не гарантируются как медицинская консультация.
• Качество Результата ограничено качеством исходного файла: нечитаемое фото, отсутствие интерпретируемых данных в документе, неподходящий тип документа, отсутствие необходимых сведений на бланке.
• Заказчик передумал, ошибся при выборе услуги, не уточнил условия до оплаты или нашёл аналогичный сервис дешевле.
• Заказчик потерял доступ к Результату по истечении срока хранения 7 дней. Срок хранения раскрывается до оплаты; обязанность сохранить Результат лежит на Заказчике.
• Заказчик не указал email или телефон для получения чека/ссылки и в результате не смог получить Результат — обязанность указать корректные контактные данные при оплате лежит на Заказчике.

3. Порядок обращения

1. Заказчик направляет письменное обращение на адрес info@labreadai.com с темой «Возврат».
2. В обращении необходимо указать: дату и время оплаты, сумму, идентификатор операции (если известен), e-mail или номер телефона, использовавшийся при оплате, и обоснование возврата с указанием конкретного пункта раздела «Полный возврат» настоящей Политики.
3. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет мотивированный ответ на указанный e-mail.
4. При положительном решении Исполнитель инициирует возврат через Платёжный сервис АО «Тинькофф Банк» (Tinkoff Касса). Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней с момента инициирования возврата Исполнителем; фактический срок зависит от банка-эмитента карты.

4. Способ возврата

• Возврат осуществляется только на ту же банковскую карту или платёжный реквизит, с которого была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты или на счета третьих лиц не производится.
• Возврат производится в российских рублях, в той же валюте, в которой принята оплата.
• В случае невозможности возврата на исходный реквизит (карта заблокирована или закрыта банком-эмитентом) Заказчик предоставляет реквизиты другого счёта, открытого на его имя.
• Удержание комиссии Платёжного сервиса с возвращаемой суммы не производится.

5. Разрешение споров

При возникновении любой спорной ситуации Заказчик обязуется в первую очередь обратиться к Исполнителю по адресу info@labreadai.com — Исполнитель готов оперативно разобраться в обстоятельствах. Обращение в банк-эмитент с заявлением об опротестовании платежа (так называемая процедура chargeback) до направления претензии Исполнителю и до получения мотивированного ответа считается недобросовестным поведением. В случае инициирования опротестования платежа при фактически оказанной Услуге Исполнитель вправе представить в банк-эмитент и платёжный сервис доказательства оказания Услуги (логи обработки, факт формирования Результата) и взыскать с Заказчика убытки, включая расходы на разбирательство и штрафы платёжного сервиса.

6. Контакт

Все вопросы, связанные с возвратами и спорными ситуациями, направляйте по адресу: info@labreadai.com

Публичная оферта · Условия использования · Политика конфиденциальности